Партнёрам: как проходит заявка по залогу после того, как вы её передали

О чём эта страница. Вы уже передали контакт клиента в Kapital77 и хотите понять, что происходит дальше на нашей стороне: какие этапы, что вам ответят и когда, почему иногда тянется тишина. Про сколько и когда платят партнёру здесь не расписано — это партнёрская программа и вознаграждение. Как сам клиент проходит путь «от заявки до денег» — в общей статье про процесс.

После прочтения вы сможете:

• объяснить клиенту, какой этап сейчас (разбор, документы, инвестор, договор), не выдумывая сроки;
• собрать заявку так, чтобы менеджер не гонял вас за базовыми полями;
• понимать, почему приходят отказ или дозапрос — без ощущения, что «вас кинули».

Дальше по тексту: сначала — почему тормозит неподготовленная заявка, затем таблица полей, затем пять шагов по порядку, потом сроки, дозапросы и отказы.

Вы ждёте ответ: «приняли», «нужны документы» или тишину. Чаще всего задержка не в «игноре», а в том, что не дозвонились до клиента или в заявке нет региона, типа объекта и суммы — без этого инвестору нечего оценивать. Если эти вещи есть с первого сообщения, первый внятный ответ обычно приходит быстрее: менеджер не тратит день на выяснение «какая квартира и где».

Где теряется время, если смотреть со стороны партнёра

Смысл этого блока простой: неполная заявка = сначала уточнения, потом разбор. Пока не ясны объект, сумма, срок и то, что клиент согласен на залог в принципе, о конкретной ставке и сумме говорить рано — максимум общие ориентиры.

Если вы заранее проговорили с клиентом хотя бы тип объекта, регион, желаемую сумму и что залог клиента устраивает, менеджеру проще вернуть «берём» или отказ с причиной — и вам проще не оправдываться перед клиентом без фактов.

Что мы считаем сильной заявкой на старте

Ниже — чеклист полей. Не обязательно всё сразу; чего нет, тот блок и будет «дозапросить».

Если чего-то из этого нет, заявку всё равно можно передать — но ответ будет о том, какие данные нужны, а не о сумме и ставке.

Что происходит после того, как вы передали заявку

Здесь — одна сквозная цепочка из пяти звеньев: от «заявка попала к нам» до «деньги по договору». У конкретного кейса порядок может чуть сместиться, но логика такая; статус вам должен озвучивать ваш закреплённый контакт в переписке.

1. Принятие и разбор

Мы проверяем, что контакт рабочий, запрос по сумме не противоречит типу объекта на уровне «здравого смысла», нет ли явных стоп-факторов (например, объект без понятного права). На этом этаже партнёру чаще всего возвращают: «приняли», «нужны уточнения» или «пока не берём» с коротким пояснением.

2. Связь с клиентом

Менеджер или аналитик связывается с клиентом, подтверждает запрос и собирает факты, а не обещания. Здесь же выясняется, что клиент понимает модель залога и готов к регистрации обременения.

3. Документы и оценка

Запрашиваются документы на объект и на заёмщика в объёме, достаточном для оценки и проверки рисков. Оценка может быть дистанционной или с выездом — зависит от объекта и требований кредитора. Список документов в блоге ориентировочный: финальный перечень зависит от кейса.

4. Подбор условий и инвестора

Kapital77 работает как сервис подбора: условия согласуются с частным инвестором или иным кредитором из доступной сети. Партнёру на этом этапе обычно сообщают параметры вилки или отказ с причиной (объект, сумма, риски).

5. Договор и регистрация залога

После согласия клиента — юридическое оформление, регистрация залога в Росреестре при необходимости, перевод средств по договорённости. Для партнёра важно одно: сроки выдачи денег зависят не только от «одобрения», но и от регистрации и графика, который прописан в договоре.

Сроки: о чём договариваться с клиентом

Клиенту часто хочется услышать точную дату до того, как готов полный пакет и ответ инвестора. Здесь лучше опереться на общие ориентиры по процессу: при готовых документах первичный разбор и звонок часто укладываются в тот же рабочий день. Выдача денег может уехать на следующий день или дольше — пока не закрыты оценка, документы и регистрация залога. Рекламная фраза «за час» не отменяет проверку объекта.

Практическое правило для партнёра: не называйте клиенту дату перевода денег, пока менеджер не подтвердил по этому кейсу готовность инвестора и комплект документов.

Что чаще всего дозапрашивают и почему

Это список типовых запросов после первого контакта — чтобы вы не воспринимали их как отговорку, а понимали, без чего кредитор не закроет риски:

• Выписка ЕГРН — без неё нельзя подтвердить состав обременений.
• Согласие супруга / брачный договор — если объект совместный.
• Уточнение источника дохода — не «ради справок», а чтобы не было срыва на этапе проверки кредитором.
• Фото и описание объекта — если оценка дистанционная; см. материал про фото для заявки.

Когда ответ может быть отрицательным или «пауза»

Отказ или «пока стоп» — это не обязательно «плохой менеджер». Частые причины по делу:

• объект не тянет запрошенную сумму по мнению инвестора;
• право кривое: доли, споры, неясное обременение;
• клиент не хочет залог или ждёт «деньги без записи в ЕГРН»;
• обременения нельзя закрыть в рамках предлагаемой схемы.

Если клиент просит «проверить инвестора», отправьте к материалу про добросовестность — это про сторону клиента, не про внутренний разбор Kapital77.

Обратная связь и статусы

Чтобы не было хаоса: у вас после передачи лида должен быть один закреплённый канал (чат, почта, телефон менеджера) — туда же пишете «на каком этапе заявка N». Если клиент дублирует запросы в десять чатов параллельно с вами, этапы путаются; лучше договориться, кто главный по связи с Kapital77 — вы или клиент.

Оговорка

Мы — сервис подбора: ставка, сумма и порядок выдачи — в договоре клиента с кредитором. Этот текст не договор и не подменяет переписку с менеджером по вашему кейсу.

Связанные материалы

• Партнёрская программа: заявки и вознаграждение
• Процесс займа под залог: от заявки до денег
• Документы для займа под залог
• Как проверить добросовестность частного инвестора

Тезисы с главной страницы Kapital77.ru

Роль брокера и «инвесторы в сети сервиса» на kapital77.ru задаёт контекст для CRM и учёта заявок — см. материал выше.